Trocas, devoluções e cancelamentos

Desistência da compra (direito de arrependimento)

Em compras pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar (Código de Defesa do Consumidor, art. 49). Isso também vale para itens sob encomenda.

Como pedir

1. Na página do pedido (link do e-mail de confirmação ou Meus pedidos), use “Desistir da compra ou pedir cancelamento”. Se preferir, escreva para contato@inass.com.br com o número do pedido.
2. Confirmamos o recebimento do pedido de desistência imediatamente, por e-mail.
3. Enviamos as instruções de devolução. O envio de volta não tem custo para você.

Reembolso

• Devolvemos todos os valores pagos, inclusive o frete, atualizados.
• Cartão de crédito: comunicamos a operadora imediatamente para que a cobrança não seja lançada na fatura ou, se já tiver sido, para que seja estornada. O prazo de aparecimento do estorno depende do banco emissor.
• Pix: o valor é devolvido para a conta que fez o pagamento.

Pedimos que o produto seja devolvido como foi recebido, com seus acessórios, para facilitar a conferência.

Produto com defeito ou diferente do anunciado

• Você pode reclamar de defeitos aparentes em até 90 dias a partir do recebimento (CDC, art. 26). Para defeitos que só aparecem com o uso (ocultos), o prazo começa quando o defeito fica evidente.
• Escreva para contato@inass.com.br com o número do pedido, uma descrição e, se possível, fotos.
• Temos até 30 dias para resolver. Se não for resolvido nesse prazo, você escolhe entre a troca por outro produto igual em perfeitas condições, a devolução imediata do valor pago, atualizado, ou o abatimento proporcional do preço (CDC, art. 18).
• Os custos de envio para análise, troca ou devolução por defeito são da loja.

Produto errado, faltando ou danificado no transporte: fale com a gente assim que perceber, com fotos da embalagem e do produto, para resolvermos sem custo para você.

Cancelamento de pedido

• Pix ainda não pago: não é preciso fazer nada. Se o código expirar sem pagamento, o pedido é cancelado automaticamente e nada é cobrado.
• Pedido pago e ainda não enviado: peça o cancelamento pela página do pedido ou por e-mail. Cancelamos e devolvemos o valor integral pelo mesmo meio de pagamento.
• Pedido já enviado: vale o direito de arrependimento descrito acima, contado a partir do recebimento.

Atendimento

Todas as solicitações recebem confirmação imediata por e-mail e resposta em até 5 dias. Veja também contato e atendimento.